Νέα δικαιώματα για τους αεροπορικούς επιβάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση προβλέπει η συμφωνία που κατέληξαν το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ. Οι ρυθμίσεις ενισχύουν την προστασία των ταξιδιωτών, περιορίζουν τις πρόσθετες χρεώσεις και καθιερώνουν μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές των εισιτηρίων.
Μεταξύ άλλων, προβλέπονται δωρεάν θέσεις για παιδιά δίπλα στους γονείς τους, ειδική μέριμνα για εγκύους και άτομα με αναπηρία, διατήρηση της αποζημίωσης για καθυστερήσεις άνω των τριών ωρών και σαφέστεροι κανόνες για τη διαδικασία αποζημίωσης.
Αεροπορικά ταξίδια: Δωρεάν θέση για παιδιά δίπλα στους γονείς
Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να εξασφαλίζουν ότι τα παιδιά κάτω των 14 ετών θα κάθονται δίπλα στο άτομο που τα συνοδεύει, χωρίς επιπλέον χρέωση. Μέχρι σήμερα, πολλές οικογένειες αναγκάζονταν να πληρώνουν για την επιλογή θέσεων ώστε να καθίσουν μαζί.
Προστασία για εγκύους και επιβάτες με αναπηρία
Το ίδιο δικαίωμα για παρακείμενη θέση χωρίς χρέωση επεκτείνεται σε εγκύους και επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα. Οι τελευταίοι θα δικαιούνται αποζημίωση ή επαναδρομολόγηση εφόσον χάσουν πτήση λόγω καθυστέρησης εξυπηρέτησης από το αεροδρόμιο.
Αεροπορικά ταξίδια: Αποζημίωση μετά από καθυστέρηση τριών ωρών
Διατηρείται το ισχύον όριο των τριών ωρών καθυστέρησης για τη διεκδίκηση αποζημίωσης. Οι επιβάτες θα αποζημιώνονται ή θα επαναδρομολογούνται όταν η πτήση καθυστερεί πάνω από τρεις ώρες, ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή δεν επιτρέπεται η επιβίβαση.
Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης: 250 ευρώ για έως 1.500 χλμ., 400 ευρώ για 1.500–3.500 χλμ. και 600 ευρώ για άνω των 3.500 χλμ.
Εξαιρέσεις από την αποζημίωση
Οι εταιρείες απαλλάσσονται από την καταβολή αποζημίωσης όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση προκύπτει από έκτακτες περιστάσεις εκτός ελέγχου τους, όπως φυσικές καταστροφές, πόλεμοι, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή περιστατικά με ανυπάκουους επιβάτες.
Υποχρεωτική φροντίδα σε μεγάλες καθυστερήσεις
Ακόμη και χωρίς αποζημίωση, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να προσφέρουν φροντίδα στους επιβάτες: αναψυκτικά μετά από δύο ώρες αναμονής, γεύμα μετά από τρεις ώρες και διανυκτέρευση έως τρεις νύχτες, εφόσον χρειάζεται.
Απλούστερη η διαδικασία αποζημίωσης
Οι νέοι κανόνες καθιστούν πιο εύκολη τη διαδικασία. Οι εταιρείες θα αποστέλλουν ηλεκτρονικά οδηγίες για υποβολή αιτήματος εντός τεσσάρων ημερών από την πτήση. Οι επιβάτες θα έχουν εννέα μήνες για να υποβάλουν το αίτημά τους και οι εταιρείες θα πρέπει να απαντούν μέσα σε 30 ημέρες.
Δεν θα απαιτείται δημιουργία λογαριασμού χρήστη ή χρήση εφαρμογής για την ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα.
Διαφάνεια στις τιμές και δικαίωμα χειραποσκευής
Οι αεροπορικές εταιρείες και οι πλατφόρμες κρατήσεων θα πρέπει να εμφανίζουν από την αρχή την τελική τιμή του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένης της χειραποσκευής. Κάθε επιβάτης θα μπορεί να μεταφέρει χωρίς χρέωση ένα προσωπικό αντικείμενο, όπως μικρή τσάντα ή σακίδιο.
Αεροπορικά ταξίδια: Τέλος στις επιπλέον χρεώσεις για λάθη και κάρτες επιβίβασης
Δεν θα επιβάλλονται πλέον πρόσθετες χρεώσεις για τη διόρθωση ορθογραφικών λαθών στο όνομα του επιβάτη ούτε για την εκτύπωση κάρτας επιβίβασης εφόσον έχει γίνει ηλεκτρονικό check-in. Οι ταξιδιώτες θα μπορούν να λαμβάνουν ψηφιακά την κάρτα επιβίβασης χωρίς ειδική εφαρμογή.
Τα επόμενα βήματα
Η συμφωνία θα πρέπει να εγκριθεί από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ. Η ψηφοφορία στο Κοινοβούλιο αναμένεται τον Ιούλιο. Αν εγκριθεί, θα αποτελέσει την πρώτη μεγάλη αναθεώρηση των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών από το 2004, ενισχύοντας την προστασία και τη διαφάνεια για εκατομμύρια ταξιδιώτες στην Ευρώπη.
Πηγή: tanea.gr
